Alessandro Giagnoli

Da qualche tempo mi occupo del marketing di un hotel e la domanda che il proprietario più spesso mi chiede è: “Come riempire le camere di un hotel”?

La risposata non è facile e non esistono bacchette magiche che reggano, quello che serve è saper ascoltare e intervenire con saggezza e lungimiranza.

Ascoltare.
Per ascoltare intendo cominciare a instaurare una relazione umana, anche attraverso i social media, con la clientela e con i visitatori dei profili social o del sito. Ascoltare un cliente, significa anche non tralasciare una sua richiesta, ed anzi nel caso di averlo fatto, tentare di rimmediare subito offrendo un “bonus”. L’ho testato e questo tipo di relazione, ovvero, se io azienda non soddisfo una tua richiesta per una negligenza, mi prendo la responsabilità di quello che ho fatto e ti beneficio in qualche forma. Nel mio caso, ho offerto uno sconto supplementare nel momento in cui un potenziale cliente mi aveva richiesto una necessità ma che non ho saputo soddisfare in tempo.

Intervenire con saggezza e lungimiranza.

Questo tipo di intervento invece è mirato ad intercettare gli umori e le necessità della gente e intervenire per saper offrire l’occasione giusta al momento giusto. Pensate ad esempio ad una sagra, una festa o qualcosa che sta accadendo dalla vostre parti, parlatene sul vostro sito o blog e rendete partecipi i vostri possibili visitatori di quello che accade dalle “vostre parti”. Oppure, come in molti hanno fatto, abbassate i prezzi!

Il resto delle cose che avrei da dire, le sto dicendo ora al telefono con il mio cliente…  a presto per gli aggiornamenti.