Cos'è il Web Marketing
In molti credono che il Web Marketing sia un'attività il cui unico scopo è vendere di più. Io credo invece che la vera natura del Web Marketing sia quella di soddisfare le necessità facendosi trovare nel posto giusto al momento giusto.
Il Web ha permesso di monitorare e indagare su lunga scala le dinamiche di necessità, bisogno e desiderio tipicamente umane e su questi dati rapportarsi con inteligenza.
Una necessità o bisogno diventano tali e quando il desiderio diventa raggiungibile e a portata di mano.
Quando un bisogno non è soddisfatto, si determina un vuoto. Una persona insoddisfatta avrà due alternative: cercare un oggetto che soddisfi il bisogno o tentare di ridurre il bisogno. Molti venditori confondono le esigenze con i bisogni. Un fabbricante di punte da trapano potrà pensare che i consumatori abbiano bisogno di una punta da trapano, ma ciò di cui ha realmente bisogno il consumatore è un foro.
Capire nel dettaglio i bisogni, le esigenze e le richieste dei clienti fornisce importanti indicazioni per definire le strategie di web marketing.
La mia libreria virtuale
Parafrasando una citazione di Italo Calvino: "D'una città non godi le sette o le settantasette meraviglie, ma la risposta che dà a una tua domanda." possiamo trarre molto in termini di Web Marketing. La città nel nostro caso è il prodotto.
Ma il Web Marketing non è solo la risposta a una domanda, ma è la creazione di un valore e della soddisfazione del cliente, queste costituiscono il cuore di qualsiasi marketing. Secondo alcuni dati di Forum Company, il costo per mantenere un cliente fedele non supera il 20% di quanto occorre per attrarre un nuovo cliente.
Un'altra ricerca ha dimostrato che un aumento del 5% del tasso di mantenimento del cliente corrisponde a un aumento di profitto che va dal 25% al 125%. (Reicheld, 1996)
Il fine del Web Marketing è di rendere superflua la vendita. Il fine è conoscere e capire i clienti così bene che il prodotto o il servizio si adatta perfettamente e si vende da solo. (Druker, 1973)
Le imprese capaci mirano a rendere felice la clientela, promettendo solo ciò che possono mantenere e offrendo poi più di quanto promesso. La contentezza del cliente crea un legame emozionale che travalica la pura razionalità, il che determina un alto tasso di fedeltà.
Fare Web Marketing significa lavorare con i mercati per generare scambi che soddisfano i bisogni e le esigenze umane. Il Web Marketing è un'attività umana volta a soddisfare i bisogni e le esigenze attraverso processi di scambio.